F.A.Q.

Produit

Oui, il est tout à fait possible de personnaliser un vêtement, du linge de maison ou un accessoire que vous possédez déjà. Rendez-vous en magasin pour déterminer le type d’impression qui garantira le meilleur rendu sur votre textile. Notez toutefois que cette personnalisation se fait à vos risques ;  K-DO ne pouvant être tenu responsable en cas de dommage sur un textile qu’il n’a pas fourni.
Chez K-DO, nous faisons en sorte d’avoir un stock suffisant pour tous les cadeaux proposés afin de pouvoir vous livrer dans les délais annoncés. Toutefois, il peut arriver qu’un cadeau soit en rupture de stock. Pour les commandes en grande quantité, prenez contact avec notre service clientèle qui vous informera de la disponibilité du produit souhaité.
Sur chaque page produit, dans l’onglet « spécifications », vous trouverez un tableau avec les mensurations pour chaque taille proposée. Référez-vous à celui-ci lors de votre choix. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service client.

Impression

Pour personnaliser votre cadeau, en fonction du type de produit choisi, vous pouvez utiliser du texte, un logo, une photo et même une illustration. N’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir plus d’informations.

K-DO propose différentes techniques d’impression sur textile: grande flexibilité. Impression lisse et légèrement brillante. Numérique : idéal pour l’impression de photos et motifs multicolores.

Oui, K-DO vous propose aussi la broderie sur textile. Cette technique offre un résultat élégant et très résistant dans le temps, avec un léger relief et une large palette de couleur disponible. La broderie est toutefois limitée à un certain nombre de matières. Pour plus d’informations, rendez-vous en magasin.
Oui, nous pouvons imprimer des photos, du texte, des logos ou les trois en même temps sur un T-shirt, ainsi que d’autres supports textiles.
Oui, lorsque vous fournissez une image avec un fond blanc (souvent en format jpeg), celui-ci est imprimé sur le cadeau. Pour éviter ce problème, lorsque vous créez le vêtement par exemple, veillez à fournir une image sans fond (format png). De cette façon, vous évitez que le cadre blanc ne soit imprimé avec votre design personnalisé. En cas de doute, contactez-nous !
Si vous souhaitez personnaliser votre cadeau avec une photo et du texte, assurez-vous d’abord que le cadeau choisi vous permet de le faire. La plupart des cadeaux proposés par K-DO vous donnent cette possibilité. Pour réaliser le montage avec le système de prévisualisation de cadeaux en ligne, commencez par télécharger la photo. Ensuite, vous pourrez ajouter du texte en cliquant sur le bouton « texte ».

Commande

Si votre commande est en « traitement », il est encore possible de faire des modifications. Une fois la commande lancée en production, il n’est plus possible d’apporter de nouvelles modifications. Pour vérifier le statut de votre commande, veuillez prendre contact avec notre service client au 02 762 22 08 ou par mail woluwe@k-do.eu
En principe, non. Toutefois, si votre commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons le faire. Pour annuler votre commande, vous devrez prendre contact au plus vite avec notre service client par téléphone. Notez que, si la commande a déjà été payée, le remboursement se fera dans les 10 jours ouvrables.
Nous conservons vos fichiers imprimés pour une durée limitée. Si ceux-ci sont toujours disponibles, nous pourrons lancer une commande identique. Dans le cas contraire, vous devrez nous fournir à nouveau les fichiers sources.
Non, chez K-DO vous commandez uniquement ce dont vous avez besoin. Nous n’imposons aucun montant minimum pour passer commande.
Oui, après avoir passé commande sur le site de K-DO, vous recevrez une confirmation par email dans les 10 minutes qui suivent. Si vous ne trouvez pas ce message, pensez à vérifier dans votre courrier indésirable et vous assurez que vous avez donné la bonne adresse email.

Paiement

K-DO propose différents modes de paiement :
Carte bancaire (Bancontact, Master Card,Visa…)
Cash dans notre magasin
Paypal
Oui, il est possible de payer par virement bancaire. Toutefois, nous ne réaliserons l’impression de votre commande qu’après la réception de votre paiement. Il faut donc compter entre 2 et 3 jours supplémentaires.
Les coordonnées bancaires de K-DO sont : 
IBAN : BE76 0018 0460 7295
BIC : GEBABEBB
Non, si vous êtes un particulier, il n’est pas possible de payer sur facture. K-DO ne lance la production de votre cadeau qu’une fois le paiement reçu.

Livraison

Chez K-DO, votre cadeau personnalisé est imprimé en 1 à 2 jour(s) ouvrable(s). Notez toutefois que pour les grandes quantités, ainsi que pour une sélection très limitée de cadeaux ou pendant les périodes de fortes affluences (notamment pendant les fêtes de fin d’année), les délais peuvent être plus longs.
Nous proposons un service de livraison express avec lequel vous pouvez obtenir votre cadeau personnalisé dans l’heure, en venant le chercher en magasin. Pour bénéficier de ce service, merci de prendre contact avec le service client de K-DO afin de vous assurer que le produit est disponible et imprimable dans ce laps de temps.
Chez K-DO,  on livre par Bpost et dans des cas particuliers par un coursier. Attention, la livraison par coursier nécessite que vous soyez présent au moment de la réception du colis.
Une fois imprimé, il faut compter entre 1 et 4 jours ouvrables pour recevoir votre cadeau personnalisé ; tout dépend du mode de livraison choisi. Il est également possible de venir chercher votre cadeau en magasin dès que celui-ci est imprimé.
Lorsque votre cadeau personnalisé est imprimé, vous recevez un message qui vous informe que celui-ci est prêt à être collecté en magasin ou va être transmis à l’entreprise de livraison choisie.
Oui, lorsque vous passez commande, il vous est demandé si l’adresse de livraison est identique à l’adresse de facturation. Lorsque ce n’est pas le cas, encodez l’adresse de livraison souhaitée.
Chez K-DO, nous apportons le plus grand soin à la réalisation de vos cadeaux. Étant donné que ceux-ci ont été personnalisés, il n’est pas possible de retourner ou d’échanger un cadeau.
En cas de dommage, veuillez prendre contact avec le service client de K-DO au 02 762 22 08 ou par mail woluwe@k-do.eu

Professionnel

Oui, K-DO propose des impressions personnalisées en grande quantité pour les entreprises et les organisations. En fonction des quantités commandées, vous bénéficierez de tarifs dégressifs. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter le service client de K-DO.

Oui, nous offrons la possibilité à nos clients professionnels réguliers de régler leur commande après la réception de leur commande. Pour bénéficier du paiement par facture, veuillez prendre contact avec le service client de K-DO au 02 762 22 08 ou par mail woluwe@k-do.eu.

Notez que ce mode de paiement n’est pas accessible depuis le site internet. K-DO se réserve le droit de refuser, sans fournir de justification.

Vous recevez votre facture en même temps que la livraison de la commande.